Política de Trocas e Devoluções

Na Olfara Parfums, prezamos pela transparência, segurança e excelência na experiência de compra dos nossos clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

❌ IMPORTANTE: NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE DECANTS

Os decants comercializados pela Olfara Parfums são produtos fracionados e preparados de forma personalizada conforme cada pedido.

Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções de decants, exceto em casos de avaria comprovada durante o transporte ou defeito no frasco aplicador.


📦 TROCA DE PRODUTOS LACRADOS

A solicitação de troca de perfumes lacrados poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para aprovação da troca:

  • O produto deve estar na embalagem original;
  • O lacre de segurança devem permanecer intactos;
  • O produto não pode apresentar sinais de uso, violação ou abertura.

Produtos com lacre rompido, sinais de uso ou alteração não serão aceitos para troca.

A Olfara Parfums não realiza trocas por preferência pessoal relacionada à fragrância, percepção olfativa, fixação ou projeção, uma vez que perfumes podem apresentar desempenho diferente conforme fatores individuais, como pH da pele, clima e hábitos de uso.

💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar lacrado;
  • Sem indícios de uso;
  • Em perfeitas condições, acompanhado da embalagem original.

Informações importantes:

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis.

⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO OU AVARIA

Em casos de defeito de fabricação ou danos causados durante o transporte, a Olfara Parfums se responsabiliza integralmente pela solução do problema.

Como solicitar:

  • Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
  • Informe o número do pedido;
  • Envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem pelo nosso canal oficial de atendimento.

Após análise e confirmação, realizaremos a troca do item ou o reembolso integral, incluindo os custos de envio.


📦 AVARIAS NO RECEBIMENTO

No ato da entrega, recomendamos que o cliente verifique atentamente as condições da embalagem.

Caso identifique sinais de violação ou danos visíveis:

  • Recuse o recebimento da encomenda;
  • Registre a ocorrência junto à transportadora;
  • Entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Se a avaria for identificada após o recebimento, o contato deverá ser realizado em até 24 horas úteis, acompanhado de fotos da embalagem e do produto.

🚫 ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos:

  • Produtos abertos, usados ou violados;
  • Produtos sem embalagem original;
  • Produtos com lacre rompido;
  • Decants e produtos fracionados personalizados.

📞 COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato através do nosso canal oficial de atendimento informando:

  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito ou avaria).

Após o recebimento do item, será realizada uma análise em até 3 (três) dias úteis.

Caso o produto não esteja de acordo com os critérios desta política, ele poderá ser reenviado ao cliente.


💬 OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • A percepção de fragrância, fixação e projeção pode variar de pessoa para pessoa e não caracteriza defeito;
  • Não nos responsabilizamos por danos causados por armazenamento inadequado ou mau uso do produto após o recebimento;
  • Recomendamos que o cliente conheça previamente a fragrância antes da compra, especialmente em perfumes de nicho e alta perfumaria.

A Olfara Parfums permanece à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir uma experiência de compra segura e sofisticada.